Savoir gérer les conflits

OBJECTIFS DE LA FORMATION 

  • Identifier et comprendre les situations de conflits 
  • Savoir désamorcer les conflits.  
  • Prévenir les difficultés relationnelles au sein de l’équipe. 

PERSONNEL CONCERNÉ 

Toutes personnes souhaitant améliorer sa gestion des conflits.  

Prérequis : Pas de prérequis. 

DURÉE DE LA FORMATION 

1 jour 


PROGRAMME DE FORMATION 

Définition « Vous avez dit conflits ! » 

Les conflits sont : 

  • Inévitables, 
  • Souhaitables  
  • Gérables 

Les différents niveaux de conflits 

  • Latent 
  • Refoulé 
  • Déclaré 

Les sources du conflit 

  • Psychologiques 
  • Liées au fonctionnement de l’entreprise 
  • Le FLOU 

Les étapes du conflit 

  • Divergence 
  • Tensions 
  • Blocage 
  • Conflit ouvert 

Sortir du conflit 

  • Ouvrir le dialogue 
  • Explorer le point de vue de l’autre
  • Exprimer son propre point de vue 
  • Identifier et exprimer les points d’accord et les points de désaccord 
  • Chercher ensemble les solutions au problème 
  • Décider ensemble de nouvelles dispositions 
  • Mettre en œuvre et vérifier les effets produits
  • Réajustements 

Prévenir les conflits 

Mise en place d’un guide des bonnes pratiques 


MÉTHODES PÉDAGOGIQUES 

Alternance d’apports théoriques et d’études de cas, d’exercices pratiques et de mises en situation, Validation des acquis par le biais d’exercices 

ÉVALUATION EN COURS ET EN FIN DE FORMATION 

Tout au long de la formation nous encourageons l’implication des stagiaires par des exercices, des mises en application concrète des outils étudiés pour vérifier en cours et en fin de formation : 

  • Les compétences acquises pendant la formation
  • Les axes de progrès 
  • Les engagements pris par le stagiaire sur ces axes de progrès. 

MODALITÉS D’ÉVALUATION 

Mise en situations, quizz, études de cas issus du milieu professionnel