OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Identifier et comprendre les situations de conflits
- Savoir désamorcer les conflits.
- Prévenir les difficultés relationnelles au sein de l’équipe.
PERSONNEL CONCERNÉ
Toutes personnes souhaitant améliorer sa gestion des conflits.
Prérequis : Pas de prérequis.
DURÉE DE LA FORMATION
1 jour
PROGRAMME DE FORMATION
Définition « Vous avez dit conflits ! »
Les conflits sont :
- Inévitables,
- Souhaitables
- Gérables
Les différents niveaux de conflits
- Latent
- Refoulé
- Déclaré
Les sources du conflit
- Psychologiques
- Liées au fonctionnement de l’entreprise
- Le FLOU
Les étapes du conflit
- Divergence
- Tensions
- Blocage
- Conflit ouvert
Sortir du conflit
- Ouvrir le dialogue
- Explorer le point de vue de l’autre
- Exprimer son propre point de vue
- Identifier et exprimer les points d’accord et les points de désaccord
- Chercher ensemble les solutions au problème
- Décider ensemble de nouvelles dispositions
- Mettre en œuvre et vérifier les effets produits
- Réajustements
Prévenir les conflits
Mise en place d’un guide des bonnes pratiques
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Alternance d’apports théoriques et d’études de cas, d’exercices pratiques et de mises en situation, Validation des acquis par le biais d’exercices
ÉVALUATION EN COURS ET EN FIN DE FORMATION
Tout au long de la formation nous encourageons l’implication des stagiaires par des exercices, des mises en application concrète des outils étudiés pour vérifier en cours et en fin de formation :
- Les compétences acquises pendant la formation
- Les axes de progrès
- Les engagements pris par le stagiaire sur ces axes de progrès.
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Mise en situations, quizz, études de cas issus du milieu professionnel